こんにちは、Yuukiです。
自分は不用品を処分する際にフリマアプリを良く利用しているのですが、最近目に余るトラブルというかクレームが目立つようになってきました。
あまり利用したくない気持ちが強くなってきたのですが、リサイクルショップなどの買取より基本相当高い値段で売れて便利なのも事実。
まあトラブルも、自分に少しは非がある場合もあり、一概にモンスタークレーマーだらけとは言えないのですが、何回かあったトラブル事例を書いてみようと思います
出品時のトラブル
生活臭に関するクレーム
ヴァイオリンの関連商品を売った際に、スムーズに進んだのですが評価のコメントで臭い（収納場所に起因する）を指摘されました。
評価自体は良い評価でしたしそれっきりなので、もやっとして終わりなのですが、臭いは難しいですね。
結構自分の家の臭いとかは分かりにくいものですしかといって他人には結構気になるものであったりします。
基本的にフリマアプリで買ったもので、中古だった場合臭いに言及するのは少し神経質かな？と思ってしまいますね。自分は買ったものが相当臭くても別に何も言わずこちらでなんとかしてしまうことがほとんどです。
ただ、喫煙する方やペットを飼ってる方はかならずその点記載したほうが良いです。ペットの事でのトラブルはまた別の例でありました…
ペットの毛&消臭剤についてのクレーム
ヴァイオリンケースを販売した際のトラブルです。
清掃して、この時期ということもありアルコール入りの消臭スプレーを散布して発送したのですがこれが裏目に出てしまいました。
まずかなり喧嘩腰&高圧的な口調でのメッセージが。
ペットの毛が付着している、消臭剤の臭いが強くこれは取れるのか？というメッセージがありました。
こちらの対応としてはペットの毛に関しては本当に申し訳有りません、消臭剤もかけましたがすぐに臭いは取れます。とのメッセージを送信。
するとこれはアルコールでなくペットを飼ってる家特有のペットにかけるスプレーの臭いなのでペットを飼ってない自分からすると相当気になると、一方的にペットのスプレーと決めつけて聞かない状況…
ペットのスプレーとかそういうものではないと説明しても更に喧嘩腰のメッセージがガンガン届くので、送料負担してくれれば返品に応じますとメッセージを送ったら今度は誠意を感じられないとの事です…
その人はどうやら匂いに関して気に入らないのではなく動物が相当嫌いな様子でした。ペットの毛に関して延々と文句を言ってきます。
こちらが悪い評価を恐れていると思い込んでいるのか悪い評価を付けるぞと脅し延々とメッセージが届きましたが「今回は申し訳ありませんでした、悪い評価つけていただいて結構です」と送った所やっと評価してくれて終わりました。
メッセージは酷く喧嘩腰だったのに評価のコメントは丁寧だったので周りから見えない所で攻撃しまくるタイプだったようです。
部品が足りないのを相談せず悪い評価
PC関係の部品を出品したのですが、検品漏れがあり部品が不足した状態で送ってしまいました。
評価が来たので確認した所悪い評価、それも長文で最後には悪質とまで言われてしまいました…
要約するとこんなパーツを分解するのはおかしい、わざと出品時に必要ない分解を行って必要なパーツを抜いているので悪質だという論調です。
メッセージで部品が足りないと相談してくれれば謝ってすぐに足りないものを発送出来たのですが、まず評価されてしまったのでその後のフォローが大変でした…
こちらの購入者様は被害妄想気味というか基本的に人が悪意を持って行動していると思い込んでた様ですね。
別の取引でも「発送はスムーズにしてくれましたが商品が一部不良がありました」とか評価で連絡されるのは困りますね、基本的にメルカリは評価で取引が終わるので問題があれば必ずメッセージでやりとりが必要です。
お店ではないものの不良があればこちらもフォローしたいですし配送事故ということもあるので、壊れてるものや不良品を売ってると決め付けられるのは困ります。
基本的にただ不用品を売りたいだけなのでいたずらしてやろうとかそういう意図はまったく無く、まず相談して欲しいです。
いつまで経っても受取評価をしない
値下げ交渉はフレンドリーに行ってきていざ購入したら全く無言、受取評価も期限ギリギリまでせずメルカリ事務局からの催促も無視というこれも困ったトラブルです。
いままでの例と違いこちらは結構悪意がありそうです。
ちなみにメルカリでは受取評価を行わずに無視し続けるとなんと良い評価も悪い評価も付かずに取引が終了してしまいます！なんという出品者損な制度ですね…
購入時のトラブル
あまり購入では使わないですし殆どトラブル経験ありません、強いていうと色違いが届いたくらいですね。
トラブルって殆ど購入者側起因の物が多いのではないかと思います。
まとめ
結局割合としてはどんなまともに出品してる人も100回に1回はトラブル経験があるのが普通のようです。
ヤフオクなんかは悪い評価があっても数百件に2件とかその程度ですよね。
ヤフオクは相当悪質でないと悪い評価はつきにくかったイメージですが（出品者に確実に悪意がある場合）メルカリは結構簡単に悪い評価が付きがちな気がします。
古くからのヤフオクは個人間取引の側面が強く、メッセージも必ずあったのでトラブルがあったとしても相談して解決し良い評価という場合も多かったのではないかと思います。
メルカリはAmazonや楽天的なネットショップ感覚の人が多いかもしれないですね、値段も競売形式じゃなくて即決価格ですし。
中古商品で個人売買なのでどうしても変なトラブルは起きがちですが、相手のことを考えてやりとりしたいものです。
